Préparation des commandes

• Traitement des commandes : 24 à 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
• Un e-mail de confirmation est envoyé après paiement, suivi d’un e-mail avec le numéro de suivi à l’expédition.

Délais de livraison

Livraison en France métropolitaine sous un délai moyen de 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

Pour certains produits volumineux ou en réassort, le délai peut exceptionnellement atteindre 10 à 15 jours ouvrés.

Modes d’expédition

• Expéditions assurées par nos partenaires (Colissimo, Mondial Relay, DPD ou transporteur dédié selon le produit).
• Le transporteur le plus adapté est sélectionné automatiquement pour garantir sécurité et rapidité.
• Livraison à domicile ou en point relais selon l’option disponible au checkout.

Frais de livraison

• Les frais sont calculés automatiquement à l’étape de commande, selon poids/volume et destination.
• Forfait standard appliqué pour les petits articles ; supplément possible pour les produits volumineux/fragiles.
• Optionnel : Frais offerts dès 150 € TTC d’achat (hors produits volumineux).

Suivi de commande

Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre l’acheminement en temps réel depuis votre espace client ou l’e-mail reçu.

Réception & anomalies de transport

• En cas de colis endommagé, notez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 h avec photos à l’appui.
• Pour un colis indiqué livré mais non reçu, merci de nous écrire immédiatement afin d’ouvrir une enquête transport.

Retours & rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (produits neufs, dans l’emballage d’origine). Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Consultez la page dédiée : Politique de retour.

Assistance & contact

Service expédition : contact@ladoucisseur-eau.fr
Adresse retours / correspondance : Ladoucisseur-eau.fr – Service expédition (France)